Менеджер по продажам: ключевые навыки продаж

Сегодня я предлагаю рассмотреть основные навыки продаж, которые должен иметь каждый менеджер. С этой статьи начнется целый цикл публикаций, раскрывающих все секреты мастерства продаж. Связано это с тем, что рассматриваемая тема требует более тщательного изучения.

Менеджер по продаже в настоящее время является одной из самых востребованных и популярных современных профессий в любой отрасли.

Соответствовать требованиям – это главное на пути менеджера к успешному продвижению. Быть в соответствии несложно, нужно всего лишь знать, как это сделать. Все фирмы во многом зависят от качественной работы таких сотрудников.

Зарплата менеджера зависит от большинства факторов: направления деятельности, специализации, уровня предприятия, на котором работает человек, опыта работы. В качестве зарплаты можно получать ставку, ставку с процентом от числа осуществленных сделок либо же просто процент.

Продажники”- единственная вакансия, где в графе «зарплата» может быть указан разброс от одной тысячи долларов ежемесячно до 100-200 долларов с трудом. Конечно, рассчитывать на большие суммы может далеко не каждый. Необходимо обладать достаточными знаниями, характером и отличными навыками (умением). 

Давайте более подробно рассмотрим основные навыки мастерства продаж, поскольку эта тема требует более детального рассмотрения.

Менеджер по продажам: ключевые навыки продаж

Для того чтобы стать успешным специалистом, необходимо обладать определенными личностными качествами. Отличным менеджером в этом направлении может стать человек, имеющий инициативность, коммуникабельность, креативное мышление. Работник должен быть достаточно волевым и одновременно с этим очень спокойным.

Способен ли менеджер по продажам двигаться вверх по карьерной лестнице? Однозначно, да. На уровень успеха влияет объем знаний на рынке продаж, коммуникабельность, креативность, стремление к победе. Если зарекомендовать себя с наилучшей стороны, быть инициатором, разрабатывать новые способы повышения продаж, то работодатель обязательно заметит это.

 

Ключевые умения менеджера по продажам

Давайте, более детально разберем, что же все-таки должен уметь менеджер по продажам.

Менеджер по продажам: ключевые навыки продаж

  1. Психологическая стойкость и самоконтроль. Для того чтобы стать отличным продавцом, нужно уметь контролировать свои действия и слова. Это, пожалуй, можно отнести к одному из важнейших навыков. Профессиональные достижения специалиста во многом зависят от того, насколько успешно он владеет своим настроением, чтобы, независимо от различных происшествий, не допустить перед клиентом проявления расстроенного или недовольного вида. Подобный навык нуждается в тренировке, потому как на любой стадии переговоров он может сыграть ключевую роль. Испортить позитивный настрой может и сам клиент, и даже при таких обстоятельствах лучше воздержаться от дурных эмоций. Психологическая стойкость – это то, без чего не обходится ни один профессионал. Специалист по продажам должен иметь исчерпывающие знания о продукции или услуге, которую он предлагает, здесь должны отсутствовать сомнения или волнения, а также негативные эмоции – только оптимизм и позитивное мышление.

 

  1. Самоорганизация и правильная мотивация. Для того чтобы расширить целевую аудиторию предприятия, менеджер по продажам должен определить двойную мотивацию: одна – от работодателя (это зарплата, финансовые поощрения и пр.), а вторая – от клиентов. Сотрудник придет к самоорганизации при серьезной мотивации. Он не будет задавать вопросы о том, что на данный момент важно, а что нет. У такого сотрудника присутствует понимание расстановки приоритетов, а, следовательно, во время работы он покажет эффективность, и такой навык поможет ему подписать еще больше выгодных договоров.

 

  1. Подход, ориентированный на клиента. Личностные характеристики менеджера по продажам обязательно должны сочетаться с клиентоориентированным подходом. Это важно, потому как степень удовлетворенности ваших потребителей непосредственно будет оказывать влияние на количество выгодных сделок и договоров. Под термином «клиентоориентированный подход» объединяются такие навыки и качества, как способность слушать клиентов и ставить перед ними правильные вопросы.

Чем больше вы знаете о потребителе, тем большую помощь оказываете ему при выборе конкретной продукции; услуги, которые расширяют функционал основной покупки, а также, повысить стоимость покупки и объем будущей премии. Для потребителя это – проявление заботы о нем со стороны реализаторы и фирмы.

Лучшие специалисты утверждают: чем больше знаешь о потребителе, образе жизни и его семье, тем больше вероятность, что сделка пройдет успешно!

Выявление того, что потребитель планирует купить и по какой причине – не является единственной целью.  Здесь важную роль играет и другое:

  1. Понимание того, о чем клиент мечтает, и в чем испытывает нужду;
  2. Установление доверия со стороны потребителя.

В данной ситуации клиент понимает, что вам не безразличны его желания и его мнение, и ваше предложение готовых решений основывается на выборе покупателя. Такой подход позволит исключить эффект «навязывания» и сохранить покупательское доверие.

  1. Экспертность в своем сегменте. В основе эффективности специалиста по продажам лежит высокий профессиональный уровень подготовки. Чтобы стать грамотным и компетентным работником, необходимо обладать такими навыками, как понимание популярных тактик по привлечению целевых покупателей. Обязательно нужно брать во внимание тот факт, что в настоящее время к реализаторам предъявляются завышенные требования: покупатель должен знать, что менеджер по продажам не просто намерен реализовать что-то, а ему важно разрешить вопрос конкретного потребителя, к тому же ему необходимо знать, что менеджер является профессионалом своего дела.
  2. Сенситивность — критерий, также относящийся к профессиональным навыкам продаж. Это умение носит и второе имя — эмоциональный интеллект. Весь смысл отражен в названии и заключается в способности без лишних слов понимать своего собеседника, проводя оценку только его жестов и мимики. Благодаря сенситивности можно адаптироваться под настроение покупателя и сохранить доверительное отношение во время разговора.
  3. Работа с возражениями. Эффективная борьба с возражениями также является важным навыком продуктивной деятельности. Ни один продукт не идеален, и это необходимо понимать. Можно уметь представлять продукцию идеально, однако могут возникнуть возражения, которые не так легко опровергнуть и прийти к успешной продаже. Отсутствие данного умения уже сорвало и сорвет еще немало соглашений. Самый простой способ научиться правильно реагировать на разные возражения – это написать перечень предполагаемых фраз и вопросов и подумать, как их обойти. После необходимо выучить все ответы и суметь в подходящей ситуации воспользоваться собственными аргументами. Основные возражения во многих случаях касаются таких вопросов, как стоимость продукции, ее качество, конкуренты, имя компании. Важно также знать, что потребительские возражения и недовольства являются закономерной стадией вашей работы. Все менеджерские навыки по продажам связаны между собой.

Менеджер по продажам: ключевые навыки продаж

  1. Настойчивость — отличный помощник в деятельности менеджера. Даже при наиболее благоприятных условиях и прекрасных личностных качествах соглашение не всегда сразу подписывается. Подобное, безусловно, происходит, однако речь в основном о предприятиях, популярных на рынке и имеющих имя, безупречную репутацию. Если положение хоть немного отличается от описанного выше, то необходимо задействовать все усилия, чтобы привлечь потребителя. Тем более, если в центре внимания – дорогостоящая продукция. Часто между первой и последней стадией сделки проходит определенное время. Что это означает? Менеджер по продажам должен проявлять терпеливость и настойчивость, аккуратность в аргументах, и при этом не быть чрезмерно навязчивым.Менеджер по продажам: ключевые навыки продаж
  2. Искусство убеждения. Завершающий основной навык специалиста по продажам – это искусство, сочетающее в себе различные инструменты и приемы. Менеджер по продажам, который владеет таким умением, по умолчанию будет эффективен. Навык убеждения покупателя отрабатывается на протяжении многих лет и основывается на разных стратегиях и полезных «уловках».

 

Навыки менеджера по продажам (включая способность к убеждению) постепенно развиваются, благодаря постоянному совершенствованию, познанию новых методик, внедрению в деятельность эффективных инструментов. Также существенным является совершенствование в области психологии человека. В этом случае менеджеру по продажам приходят на помощь обучающие методики в комплексе с тренингами и семинарами.

До того момента, пока все навыки, способности и знания не будут работать как единое целое и комплексно использоваться, от них не будет никакой пользы.

И в конце хотелось бы отметить, что ключевые навыки продаж будут полезны абсолютно всем: и тем, кто имеет непосредственно дело с продажами, и всем для общего развития.
Абсолютно каждый из нас в работе и жизни периодически испытывает необходимость что-нибудь продать: будь то продукция и услуги работодателя, собственный товар и т.д. Соответственно, навыки продаж будут полезными для всех – поэтому нужно их формировать, чтобы достичь успеха в любой отрасли.

 

Наш портал «НеваБрокер»  всегда рад помочь вам в  развитии ваших ключевых навыков продаж. Мы бесплатно покажем вам интересные методы и приемы, которые помогут достичь желаемого успеха.

 

Мастерство продаж не приходит сразу никогда. Для этого нужно постоянно в себе развивать ключевые умения менеджера по продажам.

Простой план для понимающих «Сталь лучшим продажником в мире»

План простой, те кто подходит к вопросу системно, всегда остаются в плюсе!!!

  1. Будьте открыты;

  2. Знайте что продаёте;

  3. Всегда ставьте себе цель;

  4. Подготавливайте свой личный скрипт обработки возражений;

  5. Имейте CRM и ведите записи;

  6. Слушайте и запоминайте нестандартные вопросы;

  7. ВСЕГДА ЗАКЛЮЧАЙТЕ СДЕЛКУ!

Совершенствуйте свое мастерство в управлении собственными финансовыми средствами, себя, свои способности и знания. Всегда оставайтесь с нами, отслеживайте наши обновления.  До скорой встречи!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *